Илья и Мир 😌
.
Есть такие штуки, которые вроде знаешь, но полностью понимаешь их суть, только когда столкнешься сам.
Одна из таких: чтобы понравиться клиенту, совсем не обязательны быть профессионалом.
Пример из жизни. Как любому человеку за 35 раз в год нужно устраивать полный чекап организма, так и сердце любого частного дома - газовый котел нуждается в ежегодном сервисе. Спокойствие! дальше не про котел 😁
Вызвал сервисмена. Приехал молодой парень - по виду первый день в городе, по факту полгода как мигрировал из деревни. Простой-простой. Посмотрел, починил, перепроверил, сделал получше, чем было, а ещё с собачкой поиграл, дом похвалил, за кружку кофе чуть руки не расцеловал.
Уехал.
А дома холодно, потому что котел перестал работать 🤦♂️ Ну, почти. Как тифозная уличная девка агрегат принялся чихать, кашлять, мигать всеми тревожными лампочками и плеваться водой. Писец.
Размер песца стал ясен ближе к ночи, когда похолодало, а по телефону сказали, что новый мастер сможет приехать через сутки. Зато дистанционно поставили диагноз о неисправности детали за 12тр, которой правда в городе нет и предложили заменить котел на новый, а это на секундочку 60тр. Под новый год совсем не айс.
.
Но первый сервисмен хоть и не смог вернуться, оставался на связи, смотрел на чихи котла по видеосвязи, до 2(!) часов ночи писал в ватсапп, короче, всесторонняя психологическая поддержка 😅
.
На следующий день приехал другой мастер. Починил. Быстро. Просто потому что тот первый, который поддержка, что-то не то накрутил 💁♂️
Извините, но блять.
.
Потом все дружно извинялись за причиненные неудобства.
.
А я? Почесал репу, позвонил в поддержку и попросил выразить благодарность, а не штрафовать Илью, который сломал. Почему? Потому что он старался и правда хотел как лучше. Ну, не получилось. Бывает.
Думаю, я такой не первый.
Ведь чтобы стать успешным и нравиться людям, одного мастерства недостаточно, нужно кое-что ещё, например, поиграть с собачкой, сказать спасибо за кофе, или смотреть вокруг как "первый день в городе" - словно вокруг тебя Люди, а не звери.
.
И это совсем не про сервис.
А про всё в нашем мире.
