История о том, как простой сервисмен смог понравиться клиенту не только своим мастерством, но и вниманием к деталям, поддержкой и дружелюбием. Автор делает вывод, что для успеха в бизнесе необходимо не только профессиональное мастерство, но и умение общаться с клиентами и учитывать их потребности.